Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Yuper

Na Yuper, queremos que sua experiência seja simples, segura e satisfatória. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma política clara e prática para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve estar na embalagem original
  • Com todos os acessórios e itens enviados
  • Sem sinais de violação ou dano

Reembolso:

  • O valor será devolvido integralmente, incluindo o frete
  • O reembolso será feito conforme o meio de pagamento:
    • Cartão: estorno na fatura
    • PIX/Boleto: depósito na conta do cliente

2. Troca por Defeito ou Problema no Produto

Se o produto apresentar defeito ou problema, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis), conforme o CDC.

Como funciona:

  • A Yuper fará a análise do produto
  • Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher:
    • Troca pelo mesmo produto
    • Troca por outro produto
    • Reembolso integral

Importante:

  • O custo do envio será totalmente pago pela Yuper
  • Produtos com mau uso não serão aceitos

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

Caso queira trocar por preferência (ex: tamanho, cor, modelo):

Prazo:

  • Até 7 dias corridos após o recebimento

Condições:

  • Produto sem uso
  • Com etiqueta original (se aplicável)
  • Na embalagem original

Custos:

  • O frete da troca pode ser de responsabilidade do cliente (ida e/ou volta), salvo campanhas promocionais

4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

  • Apresentem sinais de uso
  • Estejam com embalagem violada ou danificada
  • Estejam incompletos (faltando acessórios)
  • Tenham sido danificados por mau uso

5. Produtos com Lacre de Segurança

Por questões de higiene e segurança, produtos com lacre violado não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

  1. Entre em contato pelo e-mail: contato@yuper.com.br
  2. Informe:
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • Fotos (se necessário)

Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.

7. Prazo de Análise

  • Após o recebimento do produto, a análise pode levar até 5 dias úteis
  • Após aprovação:
    • Troca: envio do novo produto
    • Reembolso: conforme meio de pagamento.